Pada penelitian ini peneliti menggunakan 91 sampel yang pengambilannya mengunakan sampel random sampeling dan juga menggunakan metode gap analisis di mana penelitian ini menunjukan bahawa adanya pengaruh yang kuat antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Metode pengukuran yang akan kami bahas di dalam artikel ini dapat membantu rekanrekan pembaca dalam menganalisis kepuasan pelanggan, yang mana kepuasan pelanggan dapat diukur dengan berbagai metode. Feb, 2012 meskipun demikian, hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan tidaklah proposional. Dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggankonsumen, maka cv. Jika pelanggan puas, pasti akan terjadi sesuatu yang lebih baik untuk bisnis anda di masa mendatang. Peningkatan kepuasan pelanggan melalui kualitas produk dan. Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan tempe. Kepuasan pelanggan terhadap suatu produk ataupun jasa, sebenarnya sesuatu yang sulit untuk didapat jika perusahaan jasa atau industri tersebut tidak benarbenar mengerti apa yang diharapkan oleh pelanggan. Cara meningkatkan kepuasan pelanggan dengan efektif.
Kotler 2000 mengatakan bahwa kepuasan konsumen merupakan tingkat perasaan. Pdf analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan. Berdasarkan latara belakang diatas rumusan masalah yang dapat dikemukan dalam penelitian ini antara lain. Kajiselidik ini melibatkan kajian kes yang dijalankan untuk melihat maklum balas kepuasan pelanggan terhadap produk kipas angin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai pvalue p pdf. Download beragam jurnal tentang kepuasan pelanggan pdf. Nov 17, 2016 kepuasan pelanggan adalah sejauh mana manfaat sebuah produk dirasakan perceived sesuai dengan apa yang diharapkan pelanggan. Kepuasan konsumen adalah sejauh mana manfaat sebuah produk dirasakan perceived sesuai dengan apa yang diharapkan pelanggan amir, 2005. Quality of service is good and the quality will tend to give. Membangun kepuasan pelanggan melalui kualitas dan nilai. Kepuasan pelanggan berkaitan erat dengan mutu, mutu mempunyai dampak langsung pada prestasi produk dan dengan demikian kepuasan pelanggan. If producers want to attract new costumers or to defend the old one, they must produces product which can satisfy the customers need and want, products which offer value added to customers and product which have high quality but low prices. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada jne cabang bandung. Baik produk berupa barang maupun jasa, sebisa mungkin berikan nilai tambah pada produk anda sehingga memiliki daya saing yang cukup kuat dan tidak kalah bagus dengan produk lainnya yang ada di pasaran.
Mengukur kepuasan pelanggan, panduan menciptakan pelanggan. Secara umum, kepuasan pelanggan dapat dikatakan sebagai perasaan senang atau kecewa seseorang dari perbandingan antara produk yang dibeli sesuai atau. Kepuasan fungsional, merupakan kepuasan yang diperoleh dari fungsi atau pemakaian suatu produk. Metode pengukuran kepuasan pelanggan studilmu career. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis. Setiap perusahaan wajib berupaya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan. Dari aktivitas tersebut, perusahaan akan mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan, faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, dan pengukuran kepuasan pelanggan.
Itu sebabnya dalam dunia bisnis, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pdf. Pada analisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk mr. Roda mas jaya semarang berusaha memberikan jenis produk dan pelayanan fasilitas. Faktoraktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen skripsi. Pengertian, faktor dan pengukuran kepuasan konsumen. Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 1 pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen produk m2 fashion online, 2 pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen produk m2 fashion online, 3 pengaruh kualitas produk dan harga. Tjiptono dalam stifani, 2001 berpendapat terciptanya kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, di diantaranya hubungan antara perusahaan dengan pelanggan menjadi harmonis, memberikan dasar. Di dalamnya terdapat strategistrategi yang cocok digunakan untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Dalam kasus ini harga dan kualitas produk notebook acer sudah terbilang baik, namun ternyata belum dapat memberikan kontribusi yang maksimal terhadap kepuasan konsumen mereka.
Harga, untuk pelanggan yang sensitif, biasanya harga murah adalah sumber kepuasan yang penting karena pelanggan akan mendapatkan value for money yang tinggi. Harga, kualitas produk, kepuasan konsumen harga dan kualitas produk merupakan faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. Pdf mutu produk, nilai dan kepuasan pelanggan dalam. Namun demikian, akan lebih baik apabila strategi yang dilakukan, disesuaikan secara nyata dengan jurnal tentang kepuasan pelanggan yang sudah dipelajari lebih dulu. Jika kinerja berada dibawah harapan maka pelanggan tidak puas. Berikut ini adalah jurnal pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pdf yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber jurnal, tentang pengaruh promosi terhadap loyalitas yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download biru dibawah ini. Parameter estimasi untuk pengujian pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan menunjukkan nilai standardized estimate sebesar 0. Jadi, kepuasan merupakan fungsi dari persepsi atau kesan atas kinerja dan harapan. Dalam penelitian ini kualitas pelayanan meliputi bukti langsung, daya tanggap, jaminan, keandalan dan empati.
Pelanggan akan merasa puas jika setelah memakai produk tersebut memperoleh mutu yang baik. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Bila diartikan secara bahasa, maka produk yang memuaskan adalah produk barangjasa yang mampu melakukanmemberikan sesuatu yang dicari oleh konsumen hingga pada tingkatan cukup. Keseluruhan kepuasan pelanggan, rendah atau ketidak teraturan dari tingkat kepuasan membatalkan pelanggan bagi perusahaan untuk mendapatkan loyalitas pelanggan. Ketika sebuah perusahaan ingin meningkatkan kepuasan pelanggan yang dimiliki, ada banyak strategi yang bisa diterapkan. Makalah ini memfokuskan pada membangun kepuasan pelanggan melalui kualitas pelayanan dan nilai kepuasan pelanggan. Perusahaan akan berhasil memperoleh pelanggan dalam jumlah yang banyak apabila dinilai dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan. Untuk produk atau layanan dengan kualitas yang sama, dapat memberikan tingkat kepuasan yang berbedabeda bagi pelanggan yang berbeda. Demikian pula, kepuasan pelanggan mempunyai dimensi waktu karena hasil dari akumulasi. Harga, untuk pelanggan yang sensitive, biasanya harga murah adalah sumber kepuasan yang penting karena pelanggan akan mendapatkan value for money yang tinggi.
Jurnal pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pdf. Artinya semakin tinggi kepuasan pelanggan maka loyalitas pelanggan akan meningkat. Kumpulan jurnal tentang kepuasan pelanggan pdf jurnal doc. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk, pelanggan puas kalau setelah membeli dan menggunakan produk tersebut ternyata kualitas produknya baik. Survey kepuasan pelanggan terhadap produk dan jasa harus dilakukan dan dikaji secara rutin karena menyangkut pertumbuhan dan perkembangan perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas produk x1 dan harga x2 terhadap kepuasan konsumen best autoworks. Selain itu loyalitas pelanggan akan tetap tinggi dan terjaga. Seorang pelanggan, jika merasa puas dengan nilai yang diberikan oleh produk atau jasa, sangat besar kemungkinannya menjadi pelanggan dalam waktu yang lama. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai pvalue p produk terhadap loyalitas pelanggan dan pengaruh kualitas.
Pengertian kepuasan pelanggan menurut walker, et al. Kepuasan satisfaction berasal dari bahasa latin, satis yang berarti cukup dan facere yang berarti melakukan. Faktorfaktor yang menentukan tingkat kepuasan manurut lupiyoadi 2001, terdapat lima faktor utama yang harus diperhatikan oleh perusahaan dalam menentukan tingkat kepuasan pelanggan, yaitu. Komitmen pelanggan untuk menciptakan pembelian berulang di dalam sebuah hubungan dengan perusahaan. Jurnal pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan pelanggan jasa penerbangan merpati nusantara airlines. Seorang pelanggan, jika merasa puas dengan nilai yang diberikan oleh produk atau jasa, sangat besar kemungkinannya menjadi pelanggan dalam. Produk barang atau jasa poin pertama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu kualitas produk yang anda tawarkan. Kepuasan pelanggan ada beberapa pakar yang memberikan definisi mengenai kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan. Bagaimanakah caranya meningkatkan kepuasan pelanggan. Kualitas produk pelanggan akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas. Sedangkan variabel yang paling berpengaruh pada loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan adalah variabel keragaman barang sebesar 0,390. Pada tingkat kepuasan pelanggan yang paling bawah tingkat satu, pelanggan tampaknya mengabaikan perusahaan dan bahkan membicarakan halhal buruk tentang perusahaan. Yang perlu dicatat, kepuasan pelanggan adalah hasil akumulasi dari konsumen atau pelanggan dalam menggunakan produk dan jasa.
Analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan dan harga produk pada supermarket dengan menggunakan metode importance performance analysis ipa article pdf available april 2016 with. Itu sebabnya dalam dunia bisnis, tidak ada salahnya mempelajari jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pdf yang bisa didownload contohnya secara gratis melalui link yang tersedia di paragraf paling bawah. Kepuasan pelanggan menurut richard gerson adalah persepsi pelanggan bahwa harapannya telah terpenuhi atau terlampaui 1. Analisis faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan pdam kota denpasar ni nyoman yuliarmi dan putu riyasa jurusan ilmu ekonomi fakultas ekonomi, universitas udayana, denpasar. Kepuasan pelanggan keseluruhan overall customer satisfaction cara yang paling sederhana untuk mengukur kepuasan pelanggan adalah langsung menanyakan kepada pelanggan seberapa puas mereka dengan produk atau jasa spesifik tertentu.
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, wawancara dan. Pdf buku 1, citra, kualitas produk dan kepuasan pelanggan. Metode pengukuran kepuasan pelanggan studilmu career advice. Penelitian naser et al 2001 menunjukkan bahwa atributatribut produk mempengaruhi kepuasan nasabah. Menurut kotler 1, kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesan terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapanharapannya. Penelitian ini akan melihat pengaruh kualitas pelayanan secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan. Kotler mengatakan bahwa kepuasan pelanggan merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan antara kinerja produk yang ia rasakan dengan harapannya. Manfaat pembelajaran jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pdf. Untuk dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan, maka pihak manajemen harus mengetahui faktorfaktor yang dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan, baik itu dari. Oleh karena nilai probabilitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Tentu saja hal tersebut tidak bisa lepas dengan yang namanya atribut suatu produk. Strategi meningkatkan kepuasan pelanggan merupakan cara yang untuk memperoleh pelanggan baru dengan mengabungkan berbagai cara. Pdf berkaitan dengan citra produk, kulitas produk hubungannya dengan kepuasan pelanggan, kotler dan keller 2009. Abstract companies engaged in the field of products in demand to be able to maintain a good reputation in the eyes of its customers. Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara apa yang dia terima dan harapannya umar, 2005. Itu sebabnya dalam dunia bisnis, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pdf itempropurldownload jurnal. Pelanggan yang telah mencapai kepuasan sangat memungkinkan sekali untuk memberitahukan kepada teman, rekan maupun orang lain akan pengalaman yang mereka dapatkan tentang produk atau jasa perusahaan. Analisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan studi pada pelanggan. Dengan terciptanya tingkat kepuasan pelanggan yang optimal maka mendorong. Anggaplah kepuasan pelanggan diberi peringkat dari skala 15. Sedangkan, menurut kotler dan armstong mengungkapkan bahwa kepuasan pelanggan adalah tingkatan dimana kinerja anggapan produk sesuai dengan ekspektasi pembeli 2. Pelanggan sering mengukur niali produk dan biaya tidak secara akurat atau objektif.
Data dalam penelitian ini diperoleh dari pelanggan produk telkom. Jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan. Schiffman dan kanuk 8 menandaskan bahwa kepuasan pelanggan merupakan perasaan seseorang terhadap kinerja dari suatu produk atau jasa yang dibandingkan dengan. Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan. Pelanggan akan merasa puas setelah membeli dan menggunakan produk tersebut yang memiliki kualitas produk baik. Kepuasan pelanggan sangatlah penting untuk mempertahankan loyalitas pelanggan, agar pelanggan tetap setia membeli produk atau jasa kita.
Sedangkan penelitian selnes dalam kuntjara 2007 menunjukkan bahwa kinerja produk sebagaimana dipersepsikan pelanggan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pdf setiap perusahaan pasti ingin memberikan pelayanan yang optimal demi. Faktorfaktor pendorong kepuasan pelanggan menurut irawan 2002, ada beberapa faktor yang mendorong kepuasan pelanggan, yaitu. Pdf contoh kuesioner kepuasan pelanggan nurleni firman. Kepuasan pelanggan tergantung pada anggapan kinerja produk dalam menyerahkan nilai relatif terhadap harapan pelanggan, bila produk jauh lebih rendah. Metode pengukuran yang akan kami bahas di dalam artikel ini dapat membantu rekanrekan pembaca dalam menganalisis kepuasan pelanggan, yang mana kepuasan pelanggan dapat diukur.
Oct 18, 2019 strategi meningkatkan kepuasan pelanggan merupakan cara yang untuk memperoleh pelanggan baru dengan mengabungkan berbagai cara. May 21, 20 kepuasan pelanggan menurut richard gerson adalah persepsi pelanggan bahwa harapannya telah terpenuhi atau terlampaui 1. Oleh karena itu, setiap transaksi atau pengalaman baru, akan memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Setiap bidang mempunyai tahap kualiti yang berbeza dalam memberi kepuasan kepada pelanggan mereka. Penulis membuat metodologi regresi berganda untuk mendapatkan jawaban tersebut, dan ternyata hasilnya adalah yang didapatkan bahwa faktor faktor yang mempengaruhi konsumen perdana swalayan medan adalah bahwa 86% produk dan pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen. Jika pelanggan puas, pasti akan terjadi sesuatu yang lebih baik untuk bisnis anda. Pelanggan meliputi kepuasan atas produk yang ditawarkan, kepuasan atas layanan yang diberikan, kesesuaian spesifikasi produk yang diterima dengan yang diharapkan, dan kesesuaian atas kinerja dan layanan yang diberikan dengan harapan loureiro, sardinha dan reijinders, 2012 pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan menurut jajat kristanto 2011. Pelayanan ketiga ini disebut pelayanan prima excellent service yang selalu diharapkan oleh pelanggan. Apr 01, 2012 tidak mengherankan bahwa perusahaan telah menjadi terobsesi dengan kepuasan pelanggan, mengingat hubungannya yang langsung dengan kesetiaan pelanggan, pangsa pasar dan keuntungan. Kepuasan pelanggan sangat mempengaruhi keputusan untuk melakukan pembelian kembali suatu produk.
566 99 1460 1440 1573 1140 471 1140 1147 520 1024 1145 767 596 954 413 1024 1165 80 961 524 468 1339 1169 161 1154 257 620 290 1353 1404 515 214 57 331 278 1255